联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到安装问题、账户安全疑问，还是对游戏玩法有建议反馈，我们的专业支持团队都将竭诚为您服务。由于玩家咨询量较大，为了确保您的问题能够被快速且准确地处理，我们建议您优先选择在线工单系统提交详细描述，这比直接发送邮件平均快3倍获得回复。
我们的全球支持中心实行7×24小时轮班制度，支持中文（简/繁）、英语、日语三种语言服务。对于紧急问题（如账户被盗、充值未到账），请直接拨打紧急热线，该热线由资深安全工程师值守。
多渠道联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景的需求。以下信息均为官方真实联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的"客服"信息，谨防诈骗。
📞 紧急联系电话
仅限账户安全与充值异常。
全球热线：+1 (800) 234-9876 (24小时)
亚洲专线：+852 5808 2345 (每日08:00-24:00)
备用热线：+86 400-120-4567 (仅限中国大陆地区)
💬 在线实时客服
网页右下角"在线客服"按钮，平均响应时间45秒。
服务时间：全年无休 7×24小时
服务范围：售前咨询、安装指导、活动规则解释
工作时间与服务承诺
虽然我们提供全天候的紧急响应，但对于不同类型的请求，我们设定了明确的服务等级协议（SLA），以确保资源能够被合理分配。
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时间目标 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 紧急安全问题（盗号/资金异常） | 即时接入 | 2小时内临时冻结，24小时内解决 | 紧急热线 |
| 安装/更新失败 | 15分钟 | 4小时内提供解决方案 | 在线客服 / 工单 |
| 支付与充值问题 | 30分钟 | 1个工作日内核实并处理 | 工单 / 邮件 |
| 游戏建议与反馈 | 24小时内 | 7个工作日内回复是否采纳 | 邮件 |
| 账号申诉/资料修改 | 1小时 | 3个工作日内完成审核 | 工单（需上传身份证明） |
服务承诺：我们承诺不会以任何形式向玩家索要密码或支付验证码。所有官方沟通均会附带唯一的工单编号（格式为#PG-2025-XXXX）。若您收到的回复中没有工单编号，请立即终止对话并举报。
各部门与业务线联系指引
为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的对接部门。错误地发送至无关部门可能会导致处理延迟。
- 技术运维部（安装/兼容性问题）：请优先使用在线工单，系统会自动识别您的设备日志。若需人工介入，请注明"技术"。
- 账户安全部（冻结/解封/申诉）：请发送邮件至[email protected]，并附上您注册时的手机号或邮箱前缀。涉及资金操作时，需配合进行视频验证。
- 商务与渠道合作（直播/推广/联运）：请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"合作类型+公司名称"。我们通常会在5个工作日内回复评估结果。
- 媒体与内容创作者（KOL/攻略组）：若您需要官方素材包或测试资格，请通过Discord服务器（链接在页面底部）联系"官方内容管理"角色。
- 防沉迷与家长监护：针对未成年人保护政策咨询，请拨打专线 +86 400-120-4567 按3号键，该专线由经过专门培训的专员负责。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请浏览以下高频问题，或许您的问题能在这里得到立即解决，无需等待回复。
如何获取人工客服的连接？
在网页右下角点击"在线客服"图标后，首先会由AI机器人进行问题分流。如果您需要人工服务，只需在对话框中输入"转人工"三次，系统将自动为您排队接入空闲的客服专员。
发送邮件后多久会收到回复？
对于非紧急邮件，我们承诺在24小时内给予首次回复。请注意检查您的垃圾邮件文件夹，有时自动回复的确认邮件会被误判。建议将我们的邮箱地址加入白名单。
我忘记了注册邮箱，如何验证身份？
您可以通过绑定的手机号接收验证码，在登录页面选择"手机号登录"。若手机号也已停用，请通过工单系统提交手持身份证照片及最近一笔充值记录的截图，安全团队将在3个工作日内进行人工核验。
是否有线下的实体办公地址？
根据行业监管要求与全球运营策略，我们目前不设对外开放的线下接待点。所有业务均通过线上渠道办理。我们的注册运营地址位于马耳他，但该地址仅用于接收法律文书，不接待访客。